楊俊·職場(chǎng)效能提升專家

楊俊老師北京大學(xué)畢業(yè)后任職于世界500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)移動(dòng)，擁有16年企業(yè)內(nèi)外部服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)體驗(yàn)管理、業(yè)務(wù)市場(chǎng)等不同崗位，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)與輔導(dǎo)后，長(zhǎng)期與通信運(yùn)營(yíng)商、三桶油、煙草、電力、水利、華為等超大型企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目合作。且近5年先后多次被通信行業(yè)、保險(xiǎn)、能源、餐飲、房地產(chǎn)、建筑業(yè)、教育、培訓(xùn)、零售、金融、郵政快遞、政府機(jī)關(guān)、機(jī)械制造等多個(gè)行業(yè)多次返聘，為數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化、銷售技能提升、崗位經(jīng)驗(yàn)萃取、服務(wù)營(yíng)銷話術(shù)梳理等培訓(xùn)與輔導(dǎo),課程返聘率和滿意度高達(dá)95%以上，在行業(yè)內(nèi)有著極好的口碑。

常駐地
珠海市

課程
6 門

案例
235

【楊俊老師】 4.10日給格力電器講授《客服實(shí)戰(zhàn)：從投訴處理到口碑轉(zhuǎn)化》

2026-04-14 14:34:25

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【格力電器都搶著復(fù)購(gòu)的“金牌課”！】 4月10日，楊俊老師受邀走進(jìn)格力電器，為精英團(tuán)隊(duì)講授《客服實(shí)戰(zhàn)：從投訴處理到口碑轉(zhuǎn)化》課程！這不僅僅是一堂課，更是一場(chǎng)關(guān)于“情緒價(jià)值”與“商業(yè)智慧”的實(shí)戰(zhàn)演練！為什么楊俊老師的課程能讓行業(yè)巨頭“返聘”不斷？ ? 直擊痛點(diǎn)：專門解決那些“張牙舞爪”、讓你頭大的疑難雜癥客戶！ ? 獨(dú)門心法：揭秘“順展轉(zhuǎn)”三步法，不卑不亢，把客戶的怒火變成信任的火焰！ ? 科學(xué)工具：運(yùn)用DISC性格分析，一眼看穿客戶類型，對(duì)癥下藥，溝通效率倍增！ ? 重塑心態(tài)：教你建立強(qiáng)大的抗壓系統(tǒng)，在高壓下依然保持優(yōu)雅與專業(yè)！從“被動(dòng)滅火”到“主動(dòng)創(chuàng)造口碑”，楊俊老師用實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)告訴你：每一次投訴，都是品牌逆襲的黃金機(jī)會(huì)！想讓您的團(tuán)隊(duì)也擁有這樣化腐朽為神奇的客服能力嗎？ #楊俊 #投訴處理 #客戶服務(wù) #格力電器 #返聘 #職場(chǎng)干貨 #金牌講師