2026-03-27 16:32:07
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3.25 · 生物科技×奶粉行業(yè)專場
“返聘男神” 楊俊老師 再次受邀，為某知名奶粉品牌一線服務精英講授——
《投訴我不怕：輕松搞定“張牙舞爪”的客戶》
在母嬰健康高度敏感的賽道，
一次投訴，可能是危機，更是重建信任的黃金機會！
楊老師現(xiàn)場拆解：
? 客戶投訴背后的 3大真實目的（要尊重？求道歉？還是改體驗？）
? “順·展·轉(zhuǎn)”三步法，把怒火轉(zhuǎn)化為忠誠
? 面對情緒風暴，如何 穩(wěn)住自己、接住對方、化解沖突？
學員課后感嘆：
“原來不是客戶難搞，是我們沒聽懂TA真正想說的！”
“這套方法，明天就能用在客服熱線和門店！”
連續(xù)3年返聘，靠的不是口才，是讓企業(yè)投訴率下降、滿意度飆升的硬實力！
#楊俊 #客戶投訴處理 #服務力就是競爭力 #母嬰行業(yè)培訓 #投訴變忠誠 #返聘男神 #客戶體驗
職場效能提升專家
擅長領(lǐng)域：服務提升、管理訓練、溝通協(xié)作、投訴處理、職業(yè)素養(yǎng)、團隊管理……
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