1000多個銀行網點咨詢培訓輔導經驗,多次為銀行提供開門紅項目、服務營銷一體化項目、網點效能提升項目、網點規(guī)范化服務與標桿網點建設項目、千百佳星級網點創(chuàng)建項目、服務禮儀及標準流程、EAP員工心理關愛計劃等多個項目的咨詢、培訓與輔導工作,幫助數(shù)家銀行建立起一套成熟的服務標準及培訓流程,實現(xiàn)員工服務營銷技能提升,網點分片選優(yōu),成為各大網點來觀摩學習的成功案例。其中:中國工商銀行山東省分行及各地市分行《服務營銷4.0核心競爭力版本》在全省導入與普及(青島、濟南、棗莊、臨沂、煙臺、威海、濟寧、德州等8個地市分行及縣區(qū)各網點每三輪以市級為單位的巡查和輔導)項目操作期限三年。
網點精準服務營銷一體化實戰(zhàn)提升項目。湖南省、河北省、山東省、甘肅省等?。ㄊ校嵤┓諣I銷一體化營銷項目,以3天為一個項目周期,按照挖痛點、推方案、巧執(zhí)行、強復盤進行項目實施??蛻羧后w精準化定位,并提供系統(tǒng)化客戶服務營銷解決方案。
工行湖南某分行服務專員服務營銷課題梳理項目。負責24位專員及10個網點的服務質量提升及順勢營銷技能的培訓和輔導,提升現(xiàn)場營銷能力,加強中高端客戶識別和實現(xiàn)崗位聯(lián)動。
廣東省農商銀行大堂客服助理轉型項目。負責市區(qū)16家分支機構網點轉型廳堂服務營銷一體化項目的現(xiàn)場指導、輔導帶教和系統(tǒng)分層培訓。
中國郵政儲蓄銀行標桿網點建設項目。負責全省4家分支機構“銀行網點360巡視帶教”項目現(xiàn)場指導和分層培訓研討執(zhí)行。
“學比趕超幫”網點服務營銷一體化項目。負責河北省、山東省、廣東省、甘肅省、內蒙等約120余家銀行網點進行《網點標桿一點帶面服務營銷一體化培訓輔導項目》現(xiàn)場指導,為客戶提供了系統(tǒng)性的解決方案并實地落地執(zhí)行。
云南省農商銀行開門紅及外拓營銷項目。負責市區(qū)10家網點及郊區(qū)(農區(qū))10家網點廳堂服務營銷一體化及開門紅外拓實戰(zhàn)營銷。
內蒙農商銀行副職服務營銷能力提升。負責內蒙地區(qū)約6家市區(qū)及1家牧區(qū)農商銀行約22家網點服務營銷能力提升培訓輔導項目;梳理和固化督導師團隊服務督導能力及提升現(xiàn)場營銷能力,加強中高端客戶識別和實現(xiàn)崗位聯(lián)動。