閆金星·銀行服務(wù)營(yíng)銷技能提升專家
1000多個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，多次為銀行提供開門紅項(xiàng)目、服務(wù)營(yíng)銷一體化項(xiàng)目、網(wǎng)點(diǎn)效能提升項(xiàng)目、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、千百佳星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目、服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)流程、EAP員工心理關(guān)愛計(jì)劃等多個(gè)項(xiàng)目的咨詢、培訓(xùn)與輔導(dǎo)工作，幫助數(shù)家銀行建立起一套成熟的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，實(shí)現(xiàn)員工服務(wù)營(yíng)銷技能提升，網(wǎng)點(diǎn)分片選優(yōu)，成為各大網(wǎng)點(diǎn)來(lái)觀摩學(xué)習(xí)的成功案例。其中：中國(guó)工商銀行山東省分行及各地市分行《服務(wù)營(yíng)銷4.0核心競(jìng)爭(zhēng)力版本》在全省導(dǎo)入與普及（青島、濟(jì)南、棗莊、臨沂、煙臺(tái)、威海、濟(jì)寧、德州等8個(gè)地市分行及縣區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)每三輪以市級(jí)為單位的巡查和輔導(dǎo)）項(xiàng)目操作期限三年。
網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷一體化實(shí)戰(zhàn)提升項(xiàng)目。湖南省、河北省、山東省、甘肅省等?。ㄊ校?shí)施服務(wù)營(yíng)銷一體化營(yíng)銷項(xiàng)目，以3天為一個(gè)項(xiàng)目周期，按照挖痛點(diǎn)、推方案、巧執(zhí)行、強(qiáng)復(fù)盤進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施?？蛻羧后w精準(zhǔn)化定位，并提供系統(tǒng)化客戶服務(wù)營(yíng)銷解決方案。
工行湖南某分行服務(wù)專員服務(wù)營(yíng)銷課題梳理項(xiàng)目。負(fù)責(zé)24位專員及10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量提升及順勢(shì)營(yíng)銷技能的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，提升現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷能力，加強(qiáng)中高端客戶識(shí)別和實(shí)現(xiàn)崗位聯(lián)動(dòng)。
廣東省農(nóng)商銀行大堂客服助理轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。負(fù)責(zé)市區(qū)16家分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型廳堂服務(wù)營(yíng)銷一體化項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、輔導(dǎo)帶教和系統(tǒng)分層培訓(xùn)。
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。負(fù)責(zé)全省4家分支機(jī)構(gòu)“銀行網(wǎng)點(diǎn)360巡視帶教”項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和分層培訓(xùn)研討執(zhí)行。
“學(xué)比趕超幫”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化項(xiàng)目。負(fù)責(zé)河北省、山東省、廣東省、甘肅省、內(nèi)蒙等約120余家銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行《網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿一點(diǎn)帶面服務(wù)營(yíng)銷一體化培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目》現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，為客戶提供了系統(tǒng)性的解決方案并實(shí)地落地執(zhí)行。
云南省農(nóng)商銀行開門紅及外拓營(yíng)銷項(xiàng)目。負(fù)責(zé)市區(qū)10家網(wǎng)點(diǎn)及郊區(qū)（農(nóng)區(qū)）10家網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)營(yíng)銷一體化及開門紅外拓實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷。
內(nèi)蒙農(nóng)商銀行副職服務(wù)營(yíng)銷能力提升。負(fù)責(zé)內(nèi)蒙地區(qū)約6家市區(qū)及1家牧區(qū)農(nóng)商銀行約22家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目；梳理和固化督導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)服務(wù)督導(dǎo)能力及提升現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷能力，加強(qiáng)中高端客戶識(shí)別和實(shí)現(xiàn)崗位聯(lián)動(dòng)。
3月13日，閆金星老師走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行某分行，開展《2026 年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)力提升》專題培訓(xùn)。課程聚焦賬戶限額處理等高頻痛點(diǎn)，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)拆解、情景模擬、分組演練、專業(yè)點(diǎn)評(píng)，助力學(xué)員掌握廳堂服務(wù)全流程、溫度服務(wù)技巧、客戶心理與營(yíng)銷、投訴應(yīng)對(duì)及服務(wù)思維升級(jí)，全面提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力！
