主導(dǎo)山東政務(wù)機關(guān)單位稅務(wù)局《政務(wù)服務(wù)滿意度綜合培訓(xùn)應(yīng)用》項目:將團隊建設(shè)、禮儀知識、稅務(wù)文化、納稅人特點相融合,為稅務(wù)職工制定禮儀標(biāo)準(zhǔn)、編寫《員工禮儀應(yīng)用手冊》、編排《稅務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化行為指南》,輔導(dǎo)員工熟練應(yīng)用禮儀標(biāo)準(zhǔn)。項目結(jié)束后禮儀標(biāo)準(zhǔn)任作為員工學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容長期使用。
曾為中國招商銀行濰坊分行編制《廳堂引領(lǐng)及柜臺接待極致服務(wù)流程》:從梳理廳堂引領(lǐng)接待的全流程,到制定各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)禮儀與手勢,為分行制定了全套的廳堂服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),并梳理編制成簡單易學(xué)的《廳堂引領(lǐng)及柜臺接待禮儀服務(wù)操》,落地統(tǒng)一的引領(lǐng)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)。