郭老師出身四代傳承的銀行世家，區(qū)級法院人民陪審員，自2005年起，著手研究政務、服務投訴、消保合規(guī)、輿情防控，為企業(yè)連續(xù)8年持續(xù)進行培訓，目前家族尚有銀行從業(yè)人員20余人，有著“離崗如在崗”的同業(yè)服務管理經驗優(yōu)勢、服務營銷及投訴案例現場經驗的培訓工作優(yōu)勢。
——13年銀行管理實戰(zhàn)經驗，10多家銀行合作經歷，近150家銀行網點輔導咨詢——
■郭老師曾為工行廣州增城分行、工行廣州順德分行、工行西安太華路支行、江蘇省農行、中國銀行青島市營業(yè)部、山東省農行淄博分行、農行兗州分行、四川綿陽商業(yè)銀行適老化輔導、湖北省仙桃農商行、浙江省龍游農商行、山東省農村信用聯社、河南省農村信用聯社、衢州農商行、江蘇省農商行、湖北省農商行等多家公司提供投訴處理、規(guī)范化服務提升、廳堂管理、大堂經理規(guī)范化服務能力提升、網點適老化服務能力提升等項目，獲得企業(yè)內部高層領導的高度贊許，課程好評率達97.5%。
■郭老師初步進入銀行時就職于某股份制銀行，從基層柜員做起，優(yōu)秀的服務工作表現和零差錯的工作效率，得到了內部領導的稱贊和重點培養(yǎng)，僅用了短短6個月便轉為總行機關正式員工，次年調任到了分行機關從事服務管控、合規(guī)管理、員工考核及檔案管理等工作，并于2006年起擔任團支部書記，組織培訓、年會、活動策劃月度10余場次，期間培訓學員人次達10余萬人次。
■郭老師曾擔任某股份制銀行合規(guī)部副總兼省級高級內訓師；工作期間負責處理上千單客訴，客戶滿意率達99%，并且保持了5年該工作期內零二次投訴率的記錄，同時為省內提供年均150余次的《規(guī)避沖突0沖突》、《銀行客戶抱怨與投訴技巧》的課程培訓，提升了客服人員的服務投訴處理能力水平，降低了行內的投訴處理率，受到了領導的高度贊揚。
■郭老師曾擔任市分行業(yè)務部經理兼省級高級內訓師，負責行內的營銷外拓活動和網格化營銷的落地輔導，從中整理出一本落地性強的營銷流程話術《營銷活動集錦》，成為行內的范本廣受傳閱，并提升了網點營銷人員95%的促單率，也為銀行提供了年均200余次的《大堂經理崗位技能提升》、《銀行客戶抱怨與投訴技巧》、《新員工服務規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)》等課程，持續(xù)為行內輸出職業(yè)化大堂經理、明星窗口柜員、服務內訓師等服務保障性人才。
