錢俊老師專注于銀行一線人員的服務(wù)營(yíng)銷能力提升，通過(guò)案例式分析、操作式話術(shù)、情景式固化最接地氣的進(jìn)行授課，讓學(xué)員有獲得感，讓培訓(xùn)有結(jié)果化。真正做到上接戰(zhàn)略，下接績(jī)效。同時(shí)，在培訓(xùn)中錢老師還注重學(xué)員的意識(shí)引導(dǎo)，幫助學(xué)員從“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我要做”，將銀行服務(wù)營(yíng)銷行為“外化于行，內(nèi)化于心”。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
浙江中行《服務(wù)治理項(xiàng)目》
——擔(dān)任主講老師，對(duì)浙江省服務(wù)督訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，并通過(guò)巡點(diǎn)協(xié)助督訓(xùn)師進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升。
浙江某農(nóng)商行《廳堂轉(zhuǎn)型-服務(wù)營(yíng)銷一體化》項(xiàng)目主導(dǎo)老師
——前期試點(diǎn)兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，梳理了崗位職責(zé)、廳堂服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化流程、場(chǎng)景化話術(shù)手冊(cè)、日常管理工具，獲得了行方的高度認(rèn)可，并在全行全面推開(kāi)。
河北某農(nóng)商銀行《強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，提升服務(wù)營(yíng)銷-銀行柜員核心能力鍛造》
——擔(dān)任主講老師，對(duì)全市柜員進(jìn)行了5期集中培訓(xùn)。
遼源工商銀行《存量客戶盤活與經(jīng)營(yíng)》
——擔(dān)任主講老師，對(duì)理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行了14期的線上培訓(xùn)。
張家口銀行《決勝開(kāi)門紅項(xiàng)目》
——擔(dān)任主講老師，對(duì)此地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了連續(xù)2期，每期5天的授課+輔導(dǎo)。
佛山工商銀行《星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目》
——擔(dān)任主講老師，對(duì)此地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了連續(xù)6期，每期5天的授課+輔導(dǎo)。
農(nóng)業(yè)銀行總行《服務(wù)管理之打造最佳客戶體驗(yàn)》主講老師
招商銀行《服務(wù)資格認(rèn)證》主講老師，包括杭州分行、濟(jì)南分行、成都分行、佛山分行、西安分行、沈陽(yáng)分行、西寧分行、烏魯木齊分行等
河北農(nóng)商行廳堂服務(wù)營(yíng)銷一體化項(xiàng)目
——擔(dān)任主講老師，對(duì)此地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了連續(xù)3期，每期3天的授課+輔導(dǎo)。
農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行/建設(shè)銀行蘇州分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷提升培訓(xùn)項(xiàng)目
——擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目全面的推進(jìn)與執(zhí)行，讓網(wǎng)點(diǎn)漸趨規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。項(xiàng)目結(jié)束后網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)提升從了6倍以上，得到了分行高管的高度認(rèn)可，由此錢老師被推薦到蘇州地區(qū)100多個(gè)支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人兼主講老師,后又被轉(zhuǎn)推薦到了建設(shè)銀行做網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷項(xiàng)目與蘇州公積金營(yíng)業(yè)廳服務(wù)提升項(xiàng)目。建設(shè)銀行首期試行5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。項(xiàng)目結(jié)束之后，試行網(wǎng)點(diǎn)從精神面貌到營(yíng)業(yè)環(huán)境到團(tuán)隊(duì)配合到營(yíng)銷業(yè)績(jī)等方面都有了顯著提升，獲得分行95分的好成績(jī)，從而又延伸了7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的輔導(dǎo)項(xiàng)目。
我將結(jié)合銀行廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷與中收業(yè)務(wù)提升的核心需求，補(bǔ)充完善回訪實(shí)施流程，并新增專項(xiàng)章節(jié)融入相關(guān)內(nèi)容，確保方案兼具服務(wù)治理與業(yè)務(wù)提升雙重價(jià)值。1. 搭建“聚能廳堂”跨條線賦能平臺(tái)，定期組織一線人員開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋中收產(chǎn)品知識(shí)、廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷技巧、回訪溝通話術(shù)等，提升人員綜合能力。
2. 推行“場(chǎng)景化實(shí)戰(zhàn)陪跑”“全流程通關(guān)”等培訓(xùn)機(jī)制，將培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作緊密結(jié)合，確保人員能力有效轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷效能。
