錢俊老師專注于銀行一線人員的服務(wù)營銷能力提升，通過案例式分析、操作式話術(shù)、情景式固化最接地氣的進(jìn)行授課，讓學(xué)員有獲得感，讓培訓(xùn)有結(jié)果化。真正做到上接戰(zhàn)略，下接績效。同時，在培訓(xùn)中錢老師還注重學(xué)員的意識引導(dǎo)，幫助學(xué)員從“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我要做”，將銀行服務(wù)營銷行為“外化于行，內(nèi)化于心”。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
浙江中行《服務(wù)治理項目》
——擔(dān)任主講老師，對浙江省服務(wù)督訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，并通過巡點協(xié)助督訓(xùn)師進(jìn)行網(wǎng)點服務(wù)提升。
浙江某農(nóng)商行《廳堂轉(zhuǎn)型-服務(wù)營銷一體化》項目主導(dǎo)老師
——前期試點兩個網(wǎng)點，梳理了崗位職責(zé)、廳堂服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)化流程、場景化話術(shù)手冊、日常管理工具，獲得了行方的高度認(rèn)可，并在全行全面推開。
河北某農(nóng)商銀行《強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，提升服務(wù)營銷-銀行柜員核心能力鍛造》
——擔(dān)任主講老師，對全市柜員進(jìn)行了5期集中培訓(xùn)。
遼源工商銀行《存量客戶盤活與經(jīng)營》
——擔(dān)任主講老師，對理財經(jīng)理進(jìn)行了14期的線上培訓(xùn)。
張家口銀行《決勝開門紅項目》
——擔(dān)任主講老師，對此地區(qū)網(wǎng)點進(jìn)行了連續(xù)2期，每期5天的授課+輔導(dǎo)。
佛山工商銀行《星級網(wǎng)點輔導(dǎo)項目》
——擔(dān)任主講老師，對此地區(qū)網(wǎng)點進(jìn)行了連續(xù)6期，每期5天的授課+輔導(dǎo)。
農(nóng)業(yè)銀行總行《服務(wù)管理之打造最佳客戶體驗》主講老師
招商銀行《服務(wù)資格認(rèn)證》主講老師，包括杭州分行、濟(jì)南分行、成都分行、佛山分行、西安分行、沈陽分行、西寧分行、烏魯木齊分行等
河北農(nóng)商行廳堂服務(wù)營銷一體化項目
——擔(dān)任主講老師，對此地區(qū)網(wǎng)點進(jìn)行了連續(xù)3期，每期3天的授課+輔導(dǎo)。
農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行/建設(shè)銀行蘇州分行網(wǎng)點服務(wù)營銷提升培訓(xùn)項目
——擔(dān)任項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)整個項目全面的推進(jìn)與執(zhí)行，讓網(wǎng)點漸趨規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。項目結(jié)束后網(wǎng)點業(yè)績提升從了6倍以上，得到了分行高管的高度認(rèn)可，由此錢老師被推薦到蘇州地區(qū)100多個支行網(wǎng)點服務(wù)營銷項目的負(fù)責(zé)人兼主講老師,后又被轉(zhuǎn)推薦到了建設(shè)銀行做網(wǎng)點服務(wù)營銷項目與蘇州公積金營業(yè)廳服務(wù)提升項目。建設(shè)銀行首期試行5個網(wǎng)點。項目結(jié)束之后，試行網(wǎng)點從精神面貌到營業(yè)環(huán)境到團(tuán)隊配合到營銷業(yè)績等方面都有了顯著提升，獲得分行95分的好成績，從而又延伸了7個網(wǎng)點的輔導(dǎo)項目。
網(wǎng)點服務(wù)治理是對銀行、快遞、政務(wù)等各類線下網(wǎng)點的服務(wù)流程、環(huán)境設(shè)施、人員素養(yǎng)、運營機(jī)制等進(jìn)行系統(tǒng)性規(guī)劃、規(guī)范、監(jiān)督與優(yōu)化的一系列管理活動，核心目標(biāo)是提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度、增強(qiáng)網(wǎng)點運營效能與品牌影響力，常見于金融、政務(wù)、物流等高度依賴線下網(wǎng)點服務(wù)的行業(yè)，以下是其核心治理維度及相關(guān)舉措
