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上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間：2天
授課對象：總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、項(xiàng)目經(jīng)理、后備干部、技術(shù)骨干
授課講師：黃誼江
課程背景： 在全球化和技術(shù)快速發(fā)展的背景下，復(fù)雜項(xiàng)目的規(guī)模和復(fù)雜性不斷增加，這對項(xiàng)目管理提出了更高的要求。傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理模式往往難以應(yīng)對現(xiàn)代復(fù)雜工程項(xiàng)目的多變性和不確定性，導(dǎo)致項(xiàng)目成本超支、進(jìn)度延誤等問題頻發(fā)。為了有效解決這些問題，企業(yè)需要采用更加系統(tǒng)化、科學(xué)化的項(xiàng)目管理方法。 華為作為全球領(lǐng)先的通信技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施解決方案提供商，在復(fù)雜項(xiàng)目管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并形成了獨(dú)特的“鐵三角”管理模式。華為的“鐵三角”包括客戶經(jīng)理、解決方案代表和交付代表，三者緊密協(xié)作，確保項(xiàng)目從啟動到收尾的每一個環(huán)節(jié)都能高效運(yùn)作并滿足客戶需求。 本課程基于96億國內(nèi)外項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，橫跨通信、地鐵、移動增值業(yè)務(wù)、電力、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、新能源、智慧城市等8個領(lǐng)域進(jìn)行設(shè)計(jì)?；谌A為、中興的成功經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，結(jié)合現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論，為學(xué)員提供一套系統(tǒng)化的項(xiàng)目管理方法。課程旨在幫助學(xué)員掌握如何在復(fù)雜多變的環(huán)境中實(shí)施全流程項(xiàng)目管理策略，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的高效交付和持續(xù)優(yōu)化。
課程收益： 1.了解客戶經(jīng)理、解決方案代表和交付代表的角色分工及協(xié)作，掌握華為鐵三角的核心理念和運(yùn)作機(jī)制。 2.掌握跨部門團(tuán)隊(duì)的管理要領(lǐng)，增強(qiáng)跨部門團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作能力，達(dá)到降本增效的目的。 3.掌握從商機(jī)到項(xiàng)目收尾全生命周期的管理技巧，提升項(xiàng)目全生命周期管理能力。 4.通過實(shí)戰(zhàn)案例的學(xué)習(xí)和演練，學(xué)會如何總結(jié)、持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)大型復(fù)雜項(xiàng)目的長期可持續(xù)發(fā)展。
課程大綱 第一講：華為鐵三角與項(xiàng)目管理框架 一、華為鐵三角概述 1. 華為項(xiàng)目管理發(fā)展簡史與鐵三角的起源 1）2004-2013，項(xiàng)目管理1.0 項(xiàng)目管理專業(yè)化 2）2013-2015，項(xiàng)目管理2.0 項(xiàng)目管理體系化 3）2015-2017，項(xiàng)目管理3.0 項(xiàng)目管理數(shù)字化 4）2017-2024，項(xiàng)目管理4.0 項(xiàng)目管理價值化 2. 華為、中興與愛立信的鐵三角介紹 小組研討：鐵三角的本質(zhì)及其運(yùn)作機(jī)制（15min） 1）中興通訊鐵三角 2）愛立信鐵三角 3）華為鐵三角 a AR客戶經(jīng)理：客戶關(guān)系、銷售指標(biāo)、合同簽署與回款 b SR解決方案代表：技術(shù)和服務(wù)解決方案、方案與產(chǎn)品的匹配、支持客戶關(guān)系維護(hù) c FR交付代表：合同交付與驗(yàn)收、銷售前期支持、客戶關(guān)系 3. 華為項(xiàng)目管理的五項(xiàng)根能力 1）信念力 2）領(lǐng)導(dǎo)力 3）驅(qū)動力 4）治理力 5）執(zhí)行力 二、華為項(xiàng)目管理框架 1. 以項(xiàng)目為中心的支撐體系 1）流程體系 2）數(shù)字化系統(tǒng) 3）授權(quán)與支持 2. 基于價值導(dǎo)向的文化 1）客戶價值 2）公司價值 3）團(tuán)隊(duì)價值 4）個人價值 3. 面向團(tuán)隊(duì)的考核體系 1）企業(yè)文化：勝則舉杯相慶，敗則拼死相救 2）金牌團(tuán)隊(duì)：累計(jì)超7萬人次獲獎 3）團(tuán)隊(duì)獎金：項(xiàng)目獎、部門獎金池 4. 三招九式 第一招：看方向，做正確的事 a識別與管理干系人 b明確需求與解決方案 c制定目標(biāo)與策略 第二招：找方法，正確的做事 a打造團(tuán)隊(duì) b集成計(jì)劃與預(yù)測 c確立規(guī)則與溝通 第三招：看結(jié)果，把事情做正確 a管控質(zhì)量與風(fēng)險 b監(jiān)督執(zhí)行與變更 c收尾與評估項(xiàng)目 三、華為三大流程體系 小組研討：管理究竟與哪些因素有關(guān)（10min） 1. 基于財務(wù)主線的LTC流程 1）建設(shè)目標(biāo) a提升客戶滿意度 b增強(qiáng)前線戰(zhàn)斗力 c優(yōu)化資金流和利潤空間 2）整體方案 a從線索到現(xiàn)金的全流程 b以鐵三角運(yùn)作的組織結(jié)構(gòu) c面向現(xiàn)金流的績效評估 d數(shù)字化的應(yīng)用平臺 2. 基于營銷和研發(fā)的IPD流程 1）核心價值 a提升產(chǎn)品質(zhì)量和市場競爭力 b加快新產(chǎn)品上市速度 c降低研發(fā)成本和風(fēng)險 2）兩個核心理念 a流程導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu) b客戶需求驅(qū)動的產(chǎn)品開發(fā) 3）成功的三個關(guān)鍵 a領(lǐng)導(dǎo)層的支持 b團(tuán)隊(duì)協(xié)作 c文化變革 3. 基于客戶服務(wù)的ITR流程 1）核心價值 a提升客戶滿意度 b加快解決問題的速度 c減少重復(fù)問題的發(fā)生率 2）四個關(guān)鍵活動 a問題管理 b技術(shù)支持 c變更管理 d質(zhì)量保證 案例分析：華為的售后服務(wù) 第二講：跨部門團(tuán)隊(duì)管理 一、團(tuán)隊(duì)管理的七大關(guān)鍵要素 互動研討：團(tuán)隊(duì)管理有哪些關(guān)鍵要素？ 1. 信任與合作的企業(yè)文化 2. 清晰的目標(biāo) 3. 明確的角色與職責(zé) 4. 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力 5. 有效的溝通 6. 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展 7. 團(tuán)隊(duì)的績效評估與反饋 二、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與激勵 1. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個階段 1）形成階段 2）震蕩階段 3）規(guī)范階段 4）成熟階段 5）解散階段 2. 項(xiàng)目經(jīng)理的有效授權(quán) 案例分析：智慧龍華項(xiàng)目經(jīng)理任命書 3. 團(tuán)隊(duì)激勵的及時性 案例分析：智慧龍華項(xiàng)目若干及時獎 4. 團(tuán)隊(duì)激勵的有效性 案例分析：印尼Telkom BAT團(tuán)隊(duì)集體巴厘島旅游 三、溝通管理的四大理論與四個要點(diǎn) 1. 四個理論 1）溝通管理的拉賓原則 2）人格結(jié)構(gòu)理論 3）彼得原理 4）約哈里窗戶 2. 四個要點(diǎn) 1）傾聽 2）不預(yù)設(shè)結(jié)論 3）分層分級 4）以解決問題為導(dǎo)向 案例分析：中興通訊印尼Telkom某高層溝通案例 四、識別與管理干系人 互動研討：項(xiàng)目的干系人識別 案例分析：智慧龍華項(xiàng)目回款的干系人識別 1. 四個基本原則 1）明確分工，團(tuán)隊(duì)協(xié)作 2）需求區(qū)別對待 3）基于雙贏原則解決問題或沖突 4）持續(xù)有效的溝通 2. 六個注意事項(xiàng) 1）高度重視政治環(huán)境 2）熟悉當(dāng)?shù)卣吆头ㄒ?guī) 3）充分尊重文化差異 4）良好的供應(yīng)鏈管理 5）高度重視風(fēng)險管理 6）有效管理關(guān)鍵干系人的參與 互動研討：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的干系人識別 3. 華為支撐鐵三角的C8團(tuán)隊(duì) 1）PFC：項(xiàng)目財務(wù) 2）TD：項(xiàng)目技術(shù)代表 3) DQA：交付質(zhì)量代表 4) PCM：集成計(jì)劃代表 5) SCM：供應(yīng)鏈代表 6) PPM：項(xiàng)目采購 7) HRBP：人力資源 8) CM：合同管理 第三講：基于鐵三角的項(xiàng)目全生命周期管理 一、商機(jī)階段 小組研討：商機(jī)如何取舍（10min） 1. 商機(jī)獲取與初步篩選 1）客戶經(jīng)理的職責(zé)：客戶市場地位、客戶信用等級 2）解決方案代表職責(zé)：商機(jī)量化數(shù)據(jù) 3）交付代表職責(zé)：工程可交付性評估 2. 商機(jī)評審DRA 1）戰(zhàn)略一致性評審 2）可持續(xù)性評審 3）收益評審 4）客戶的經(jīng)營狀況量化評審 3. 本階段注意事項(xiàng) 1）交付代表提前介入 2）商機(jī)立項(xiàng)流程的優(yōu)化 3）管理層的支持和參與 案例分析：印尼海底光纜項(xiàng)目 案例分析：耒陽市智慧城市項(xiàng)目 二、投標(biāo)階段 小組研討：投標(biāo)方案的成本如何控制（10min） 1. 投標(biāo)鐵三角團(tuán)隊(duì)組建 1）客戶經(jīng)理的職責(zé)是明確客戶需求 2）本階段以解決方案代表主導(dǎo) 3）交付代表參與編寫投標(biāo)方案DRB 2. 基于鐵三角團(tuán)隊(duì)的投標(biāo)方案評審 1）方案的可行性-解決方案專家團(tuán)隊(duì) 2）方案的可交付性-工程專家團(tuán)隊(duì) 3）方案的可靠性與易維護(hù)性-工程專家團(tuán)隊(duì) 4）成本預(yù)測-客戶經(jīng)理、財務(wù)團(tuán)隊(duì)與管理層 案例分析：深圳北站項(xiàng)目投標(biāo) 3. 投標(biāo)方案數(shù)字化 1）技術(shù)指標(biāo)數(shù)字化-IT團(tuán)隊(duì)、商務(wù)團(tuán)隊(duì)、財務(wù)團(tuán)隊(duì) 2）采購與外包數(shù)字化-采購與外包團(tuán)隊(duì)、工程團(tuán)隊(duì)、解決方案團(tuán)隊(duì) 案例分析：華為設(shè)備的板載芯片升級（物料編碼的綜合應(yīng)用） 4. 本階段注意事項(xiàng) 1）鐵三角團(tuán)隊(duì)對外部資源的充分利用 2）解決方案團(tuán)隊(duì)對招標(biāo)需求的精確把握 3）采購團(tuán)隊(duì)詢價的及時性和有效性 4）鐵三角團(tuán)隊(duì)對資源獨(dú)享與共享的合理評估 5）管理層及時決策 三、合同簽訂階段 小組研討：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該有哪些權(quán)力（10min） 1. 項(xiàng)目經(jīng)理任命-讓聽得見炮火的人決策 1）清晰的授權(quán) 2）明確的財務(wù)指標(biāo) 案例分析：智慧龍華的項(xiàng)目經(jīng)理任命書 2. 合同談判 1）雙贏原則 2）合約意識 3）解決方案團(tuán)隊(duì)、交付團(tuán)隊(duì)的支持 案例分析：巴厘島千萬之旅：記MPPA2項(xiàng)目談判 3. 合同評審 1）財經(jīng)評審-辦事處/地區(qū)的財務(wù)團(tuán)隊(duì)與市場團(tuán)隊(duì) 2）解決方案評審-辦事處/地區(qū)的解決方案團(tuán)隊(duì)與工程團(tuán)隊(duì) 3）商法評審-辦事處/地區(qū)的采購團(tuán)隊(duì)與法務(wù)團(tuán)隊(duì) 4）服務(wù)交付評審-辦事處/地區(qū)的工程團(tuán)隊(duì)與解決方案團(tuán)隊(duì) 5）綜合評審-辦事處/地區(qū)的合同商務(wù)經(jīng)理 4. 合同數(shù)字化 1） 財務(wù)指標(biāo)數(shù)字化 2） 驗(yàn)收指標(biāo)數(shù)字化 案例分析：智慧龍華項(xiàng)目全國人工智能應(yīng)用大比拼測試 案例分析：MySQL與Oracle的戰(zhàn)略合作 案例分析：管理駕駛艙的自動化與可視化設(shè)計(jì) 案例分析：華為高效率的財報：5天出月報，11天出年報 4. 合同交底與技術(shù)方案交底 1）正式的會議 2）項(xiàng)目背景的詳細(xì)介紹 3）關(guān)鍵干系人的詳細(xì)介紹 4）合同關(guān)鍵財務(wù)指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、進(jìn)度指標(biāo) 5）技術(shù)方案交底的過程控制 6）工程安全設(shè)計(jì)的實(shí)施控制 案例分析：巴基斯坦全國中小學(xué)光伏電站項(xiàng)目的合同交底會 案例分析：數(shù)字衡陽項(xiàng)目的深基坑安全施工 5. 本階段注意事項(xiàng) 1）項(xiàng)目財務(wù)經(jīng)理的崗位設(shè)置 2）干系人管理的合理分工 3）項(xiàng)目信息的全面及時共享 4）有效的授權(quán)與及時的決策 四、合同交付階段 小組研討：項(xiàng)目啟動會能起什么作用（10min） 1. 項(xiàng)目啟動會 1）內(nèi)部：組建鐵三角團(tuán)隊(duì)、明確任務(wù)、下達(dá)財務(wù)指標(biāo) 2）外部：明確鐵三角與客戶各部門對接的責(zé)任界面與分工、開工前的準(zhǔn)備 案例分析：數(shù)字衡陽項(xiàng)目公安局啟動會 2. 項(xiàng)目計(jì)劃與評審DR1 1）WBS滿足成本量化的原則 2）整體計(jì)劃、年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃 3）計(jì)劃評審要點(diǎn)：資金滾動投入原則、進(jìn)度成本最優(yōu)原則、物流與進(jìn)度的同步原則、倉儲最小化原則、工器具效率與成本均衡原則 案例分析：智慧秦皇島項(xiàng)目的大型桿件到貨與吊裝 3. 項(xiàng)目預(yù)算 1）項(xiàng)目總預(yù)算：人、機(jī)、料、法、環(huán)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、評測費(fèi)、媒體費(fèi)、行政費(fèi)、辦公費(fèi) 2）項(xiàng)目年度預(yù)算：與進(jìn)度匹配、由總預(yù)算分解 3）項(xiàng)目季度預(yù)算：與進(jìn)度匹配、由年度預(yù)算分解 4）項(xiàng)目月度預(yù)算：與進(jìn)度匹配、由季度預(yù)算分解 案例分析：某智慧城市項(xiàng)目預(yù)算表 4. 工程設(shè)計(jì) 1）基于全生命周期的設(shè)計(jì) 2）跨部門團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作 案例分析：海上風(fēng)電項(xiàng)目基礎(chǔ)施工差異：閩粵地區(qū)VS.江浙地區(qū) 3）BIM、GIS、大數(shù)據(jù)、人工智能、無人機(jī)等新技術(shù)的綜合應(yīng)用 4）八大注意事項(xiàng) ——文化差異、語言差異、法律法規(guī)、環(huán)境保護(hù)、風(fēng)險管理、本地化、標(biāo)準(zhǔn)差異、社會責(zé)任 5）項(xiàng)目變更管理：扁鵲見齊桓公 案例分析：倫敦千禧橋 案例分析：瓦依昂大壩 案例分析：沙特麥加輕軌鐵路項(xiàng)目 5. 工程采購 1）全球化視角與本地化平衡 2）供應(yīng)鏈管理的八要素 a Technology技術(shù) b Quality品質(zhì) c Responsiveness響應(yīng) d Delivery交付 e Cost成本 f Environment環(huán)保 g Security信息安全 h Social responsibility社會責(zé)任 3）數(shù)據(jù)驅(qū)動的ERP設(shè)計(jì)、優(yōu)化與產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同 案例分析：巴基斯坦本地光伏供應(yīng)鏈體系的建設(shè)與完善 案例分析：非洲工程項(xiàng)目的水泥采購 6. 項(xiàng)目進(jìn)度控制與核算 1）基于里程碑和關(guān)鍵路徑的進(jìn)度控制 2）階段性核算 3）預(yù)算更新 4）企業(yè)定額更新 7. 項(xiàng)目風(fēng)險的管理535模型 1）五個環(huán)節(jié)：風(fēng)險規(guī)劃、風(fēng)險識別、風(fēng)險實(shí)施、風(fēng)險應(yīng)對、風(fēng)險監(jiān)控 2）三個核心能力：問題解決能力、商務(wù)能力、領(lǐng)導(dǎo)力 3）五種措施：風(fēng)險回避、風(fēng)險降低、風(fēng)險分散、風(fēng)險轉(zhuǎn)移、風(fēng)險自留 案例分析：中國出口信用保險與贊比亞下凱富峽水電站的特險賠款 5. 本階段注意事項(xiàng) 1）財務(wù)指標(biāo)監(jiān)控與及時調(diào)整 2）高層的支持 3）項(xiàng)目內(nèi)外部的溝通與分級匯報 4）進(jìn)度監(jiān)控與問題處理 5）進(jìn)度回款與供應(yīng)鏈支付的一致性 五、合同收尾階段 小組研討：項(xiàng)目復(fù)盤有哪些好處（10min） 1. 驗(yàn)收與結(jié)算DR3 1）竣工驗(yàn)收-工程團(tuán)隊(duì)、市場團(tuán)隊(duì) 2）項(xiàng)目移交與文檔歸檔-工程團(tuán)隊(duì)、市場團(tuán)隊(duì) 3）團(tuán)隊(duì)獎勵或改進(jìn)-管理層、鐵三角核心成員 4）供應(yīng)鏈表彰-管理層、鐵三角核心成員、采購與外包團(tuán)隊(duì) 5）企業(yè)定額更新-采購與外包團(tuán)隊(duì)、IT團(tuán)隊(duì) 6）回款與支付-市場團(tuán)隊(duì)、采購與外包團(tuán)隊(duì)、工程團(tuán)隊(duì) 2. 客戶培訓(xùn) 1）培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃-解決方案團(tuán)隊(duì)、工程團(tuán)隊(duì)、市場團(tuán)隊(duì) 2）售后服務(wù)安排-工程團(tuán)隊(duì)與解決方案團(tuán)隊(duì) 3. 項(xiàng)目復(fù)盤與持續(xù)改進(jìn)DR4 1）知識庫更新，完善企業(yè)過程資產(chǎn) 2）以師帶徒，促進(jìn)個人提升 3）感謝客戶，獲取新商機(jī) 案例分析：數(shù)字衡陽項(xiàng)目的合同收尾 課后研討：學(xué)員案例分析與答疑
擅長領(lǐng)域：項(xiàng)目全流程管理、團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目成本管理、海外項(xiàng)目、智慧城市項(xiàng)目
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