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——24年高級客戶服務(wù)管理及服務(wù)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗 曾任：美的集團(tuán)（中國營銷總部）丨服務(wù)管理經(jīng)理 曾任：泛華保險服務(wù)集團(tuán)（亞洲最大保險中介）丨客服中心負(fù)責(zé)人（副總經(jīng)理） 曾任：金域醫(yī)學(xué)檢驗集團(tuán)（醫(yī)檢行業(yè)頭部企業(yè)）丨客服總監(jiān) 曾任：深圳潤迅(服務(wù)外包頭部企業(yè))丨首席咨詢專家、戰(zhàn)略發(fā)展部總經(jīng)理 ——多家知名企業(yè)客戶服務(wù)管理領(lǐng)域特邀講師：華為、中國移動、中國郵政、中國人保、中國人壽、中國平安、建設(shè)銀行、交通銀行、中國旅游集團(tuán)、西部機場集團(tuán)等； ——50+個大型企業(yè)服務(wù)管理項目操盤者： 1）美的制冷家電集團(tuán)-【全國統(tǒng)一呼叫中心項目、集團(tuán)客服管理信息系統(tǒng)項目】 2）華保險服務(wù)集團(tuán)-【全渠道呼叫中心平臺建設(shè)項目、集團(tuán)客服體系管理整合項目】 3）金域醫(yī)學(xué)檢驗集團(tuán)-【集團(tuán)呼叫中心運營管理提升項目、服務(wù)體系知識管理項目】 4）環(huán)球易購電子商務(wù)-【跨境電商全球客服運營管理提升項目、智能知識庫建設(shè)項目】
服務(wù)管理及服務(wù)營銷實戰(zhàn)專家
擅長領(lǐng)域：服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)策略、客戶體驗管理、服務(wù)營銷、服務(wù)設(shè)計、呼叫中心、服務(wù)管理、投訴處理、服務(wù)人員壓力調(diào)節(jié)、專業(yè)團(tuán)隊建設(shè)、外包管理、服務(wù)溝通、知識管理、服務(wù)工程師管理、上門服務(wù)管理提升……
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