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黃鑫亮－政企大客戶實戰(zhàn)資深顧問 武漢大學(xué)/華中科技大學(xué)/廈門大學(xué)/中山大學(xué)特邀講師 現(xiàn)任：品創(chuàng)國際丨總經(jīng)理/股東 現(xiàn)任：美壯壯集團(tuán)丨董事 曾任：廣東移動丨政企大客戶部經(jīng)理 曾任：美國通用(GE)丨大顧客推進(jìn)部大客戶經(jīng)理
隨著市場運(yùn)營的發(fā)展，使得市場領(lǐng)域競爭越來越激烈，如何實現(xiàn)關(guān)系捆綁，如何對大客戶關(guān)系進(jìn)行管理是一個熱門的管理話題，也是一個棘手的管理難題。眾所周知，良好的客戶關(guān)系是實現(xiàn)營銷的重要基礎(chǔ)，也是與客戶持續(xù)合作的必要保障。在集團(tuán)客戶拓展領(lǐng)域，兩大KPI指標(biāo)，收入與保有的實現(xiàn)，均源于市場客戶關(guān)系的點滴維系與積累。然而，在推動客戶關(guān)系發(fā)展的過程中，目前普遍存在的困惑就是怎么界定客戶關(guān)系程度，客戶關(guān)系是好還是壞應(yīng)該如何衡量。如果無法回答這個問題，就不能判斷客戶關(guān)系現(xiàn)狀，任何提升措施都是無的放矢，沒有明確方向。 在這種形勢下，黃鑫亮老師操作了業(yè)內(nèi)首個客戶關(guān)系測評與提升項目，開發(fā)了客戶關(guān)系測評模型，并在項目運(yùn)作過程中，深入客戶經(jīng)理工作實際，開發(fā)了《大客戶關(guān)系管理與維護(hù)》課程，作為一門專門針對客戶經(jīng)理的課程，在客戶關(guān)系評估、客戶關(guān)系提升及客戶關(guān)系危機(jī)處理技巧等方面基于客戶經(jīng)理客觀的理論依據(jù)及實戰(zhàn)指導(dǎo)，有針對性的教授客戶經(jīng)理客戶關(guān)系發(fā)展深挖的方法和步驟，有效指導(dǎo)客戶經(jīng)理客戶關(guān)系拓展工作。
授課對象：市場營銷人員、客戶經(jīng)理、大客戶經(jīng)理營銷主管等
在市場競爭的新時期，大客戶市場將成為各市場競爭、資源投入的重點陣地，在新形勢下如何在大客戶市場搶占先機(jī)是企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。大客戶的重要性不言而喻，對大客戶進(jìn)行深度捆綁是企業(yè)構(gòu)建持久競爭力的一個重要策略。提高大客戶的粘性需要對客戶進(jìn)行深入了解和分析，大客戶的營銷推廣能力以及關(guān)系管理能力，對目前銷售人員而言是亟待提升的。
授課對象：營銷主管，營銷經(jīng)理，渠道經(jīng)理，業(yè)務(wù)主管等
基于顧問式銷售管理的基礎(chǔ)，全面提升銷售人員的營銷能力。課程通過分析各行業(yè)的新格局、企業(yè)經(jīng)營新時代等當(dāng)前熱點話題，確定銷售人員的新定位，銷售人員在新形勢下必須發(fā)生轉(zhuǎn)變。課程重點在講解行業(yè)需求透視化管理的三五五聯(lián)動法，通過精準(zhǔn)重點產(chǎn)品、客戶類別、產(chǎn)品策略實現(xiàn)有效的拓展與保有，其中課程設(shè)計項目管理、行業(yè)分析、客戶分析等內(nèi)容。課程將競爭應(yīng)對作為一個重要內(nèi)容之一，通過一套完整的競爭應(yīng)對方法，教授學(xué)員在不同的競爭環(huán)境下如何有效的選擇策略，設(shè)計方案。課程通過情景演練模式，設(shè)計從陌生客戶拜訪到最終方案展示的系列案例演練點評。讓銷售人員經(jīng)歷場景演練、發(fā)現(xiàn)差距、了解改進(jìn)方向、掌握工具方法、學(xué)習(xí)成功案例、二次實踐演練的歷程鞏固銷售人員的三項能力。
授課對象：銷售經(jīng)理、銷售主管、營銷人員
大客戶深度營銷實戰(zhàn)專家
擅長領(lǐng)域：政企客戶營銷、大客戶營銷、銷售技巧、商務(wù)/營銷談判等
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