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劉智剛－15年金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) ——擁有多項(xiàng)金融專(zhuān)業(yè)證書(shū) AFP金融理財(cái)師 國(guó)家二級(jí)心理咨詢師 中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)認(rèn)證高級(jí)管理顧問(wèn) 美國(guó)AITA認(rèn)證PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師 ——多年銀行實(shí)戰(zhàn)沉淀 曾任：中國(guó)建設(shè)銀行某支行 | 支行長(zhǎng) 曾任：太平人壽總公司 | 銀行保險(xiǎn)部培訓(xùn)經(jīng)理 ——多加總行授課 → 工商銀行總行講授《領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理組織行為學(xué)》 → 大同農(nóng)商銀行總行講授《管理技能提升》 → 中國(guó)銀行總行講授《客戶關(guān)系管理》 → 邢臺(tái)市審計(jì)局 講授《管理能力提升訓(xùn)練》 ——多門(mén)課程輪訓(xùn)超20期 → 重慶郵政《支局長(zhǎng)綜合管理能力提升》輪訓(xùn)25期 → 甘肅農(nóng)信《領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理組織行為學(xué)》全省2200支行長(zhǎng)輪訓(xùn) → 山西農(nóng)信《領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理組織行為學(xué)》分區(qū)域輪訓(xùn)超20期
作為零售銀行個(gè)金業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑： ■ 銷(xiāo)售工作仍舊是產(chǎn)品推銷(xiāo)導(dǎo)向而不是客戶需求導(dǎo)向，溝通成本高、客戶感知差，成功率低! ■ 客戶貌似總是不太相信我們，生怕被我們忽悠，到底應(yīng)該怎么做? ■ “你這個(gè)產(chǎn)品都不保本，我個(gè)人覺(jué)得風(fēng)險(xiǎn)太大”——客戶總是這么說(shuō)，然后拒絕購(gòu)買(mǎi)； ■ “保險(xiǎn)都是騙人的”——客戶總是這么拒絕你推薦的銀保產(chǎn)品； ■ 產(chǎn)品呈現(xiàn)不專(zhuān)業(yè)打動(dòng)不了人，太專(zhuān)業(yè)客戶又未必聽(tīng)得懂；部分產(chǎn)品客戶強(qiáng)烈抵觸，根本不給呈現(xiàn)機(jī)會(huì)；做了呈現(xiàn)之后客戶總是“再考慮一下”，然后再?zèng)]有下文，無(wú)奈! ■ “其他銀行的收益比你這邊高很多呀”——這句客戶頻率老高的話直接讓人吐血；
授課對(duì)象：零售銀行支行行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理
作為零售銀行個(gè)金業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑： ■ 銷(xiāo)售工作仍舊是產(chǎn)品推銷(xiāo)導(dǎo)向而不是客戶需求導(dǎo)向，溝通成本高、客戶感知差，成功率低! ■ 客戶貌似總是不太相信我們，生怕被我們忽悠，到底應(yīng)該怎么做? ■ “你這個(gè)產(chǎn)品都不保本，我個(gè)人覺(jué)得風(fēng)險(xiǎn)太大”——客戶總是這么說(shuō)，然后拒絕購(gòu)買(mǎi)； ■ “保險(xiǎn)都是騙人的”——客戶總是這么拒絕你推薦的銀保產(chǎn)品； ■ 產(chǎn)品呈現(xiàn)不專(zhuān)業(yè)打動(dòng)不了人，太專(zhuān)業(yè)客戶又未必聽(tīng)得懂；部分產(chǎn)品客戶強(qiáng)烈抵觸，根本不給呈現(xiàn)機(jī)會(huì)；做了呈現(xiàn)之后客戶總是“再考慮一下”，然后再?zèng)]有下文，無(wú)奈! ■ “其他銀行的收益比你這邊高很多呀”——這句客戶頻率老高的話直接讓人吐血；
授課對(duì)象：零售銀行支行行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理
銀行營(yíng)業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)管理對(duì)于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識(shí)和技能，即使是在現(xiàn)場(chǎng)巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產(chǎn)生矛盾，要么對(duì)客戶一味忍讓?zhuān)荒芎芎玫慕鉀Q客戶的問(wèn)題。作為銀行形象的窗口，營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)和管理成為現(xiàn)代銀行關(guān)注的焦點(diǎn)。 通過(guò)對(duì)大量營(yíng)業(yè)廳的調(diào)研，掌握了大量的第一手資料，從營(yíng)業(yè)廳的內(nèi)外部環(huán)境，柜員服務(wù)規(guī)范，突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和安全管理等方面出發(fā)，來(lái)提升管理人員的實(shí)際操作能力，提升他們的管理水平。 銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理課程，包括銀行營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)知識(shí)，環(huán)境設(shè)計(jì)，服務(wù)管理，柜員服務(wù)規(guī)范，柜臺(tái)管理，以及投訴管理，突發(fā)事件管理，營(yíng)銷(xiāo)管理幾方面的內(nèi)容。以柜員服務(wù)禮儀規(guī)范為核心，以突發(fā)事件安全管理為升華，以營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)管理為結(jié)束。全面提升銀行網(wǎng)點(diǎn)管理人員的綜合管理能力
授課對(duì)象：零售銀行支行行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理
銀行營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)/網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)/保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)/客戶關(guān)系管理/營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)/領(lǐng)導(dǎo)力/執(zhí)行力
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