吳娥·高級(jí)服務(wù)管理與大客戶營銷專家
吳老師是一位既有宏觀戰(zhàn)略視野又有落地技能實(shí)戰(zhàn)型講師，擁有15年能源、電力、物業(yè)、醫(yī)療等行業(yè)員工培養(yǎng)及服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，尤其近15年來為全國多家能源單位進(jìn)行政策體制研究、行業(yè)趨勢戰(zhàn)略分析、數(shù)字化驅(qū)動(dòng)能源企業(yè)轉(zhuǎn)型、服務(wù)與市場營銷等各方面管理培訓(xùn)輔導(dǎo)工作，受到業(yè)界一致好評(píng)，返聘率達(dá)到90%以上。累計(jì)授課500余場次，培養(yǎng)學(xué)員高達(dá)30000余人次，客戶滿意率達(dá)95%以上。
為電力、水務(wù)能源行業(yè)培養(yǎng)突破上萬名優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷人員以及中高層管理者：多次應(yīng)邀為國家電網(wǎng)旗下四川電力、浙江電力、江蘇電力、河南電力、遼寧電力、吉林電力及南方電網(wǎng)旗下廣東電網(wǎng)、深圳電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)、海南電網(wǎng)公司等電力，以及各省地市國有能源控股集團(tuán)、風(fēng)光電力集團(tuán)、華能集團(tuán)、華電集團(tuán)等系統(tǒng)進(jìn)行《順勢而為——能源行業(yè)宏觀趨勢與轉(zhuǎn)型》、《雙碳背景下電力企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展》、《贏戰(zhàn)山河——大客戶營銷全景策略地圖》、《客戶思維——電力市場開發(fā)大客戶營銷人員技能實(shí)戰(zhàn)》、《用戶思維——電力服務(wù)“三一”思維助力供電服務(wù)》等課程培訓(xùn)，為福建航天信息集團(tuán)、漳州發(fā)展水務(wù)集團(tuán)、成都自來水公司、深圳水務(wù)集團(tuán)、南京水務(wù)集團(tuán)、河北承德水務(wù)等公司進(jìn)行《用戶思維——水務(wù)行業(yè)服務(wù)體驗(yàn)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)》、《服贏未來——服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通投訴處理》等課程培訓(xùn)，為電網(wǎng)、發(fā)電集團(tuán)、水務(wù)集團(tuán)、供熱供氣等企業(yè)培養(yǎng)上萬名優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理者與服務(wù)、大客戶營銷人員，客戶滿意度達(dá)95%以上。
為物業(yè)行業(yè)、文旅行業(yè)培養(yǎng)突破5000余名優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理者：多次應(yīng)邀為香港啟勝物業(yè)、北京王府井、北京亦莊城市服務(wù)集團(tuán)、湖南文津物業(yè)、中鐵物業(yè)、新鴻基、藍(lán)光地產(chǎn)、嘉寶物業(yè)、合能物業(yè)、越秀物業(yè)、眉山聚億置業(yè)、金科地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、溫氏集團(tuán)、中國黃金、蘇州文旅集團(tuán)、成都大熊貓基地、方特集團(tuán)、蘇州高新投資集團(tuán)、宜賓教投集團(tuán)、成都人才集團(tuán)、北京科學(xué)出版社、上海國際商務(wù)咨詢集團(tuán)、壹米滴答、順豐物流等進(jìn)行《業(yè)主思維——物業(yè)行業(yè)服務(wù)溝通與客訴處理》、《有禮有節(jié)，紳士有度》、《地產(chǎn)行業(yè)-接待場景化禮儀訓(xùn)練》、《地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)及營銷高端禮儀》、《應(yīng)對(duì)有素-溝通投訴及服務(wù)禮儀實(shí)操訓(xùn)練》、《問出業(yè)績-精準(zhǔn)提問引爆服務(wù)營銷等課程培訓(xùn)，每年授課高達(dá)150天，為地產(chǎn)、物業(yè)、零售連鎖服務(wù)業(yè)培養(yǎng)近4000位優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員，客戶滿意度達(dá)95%以上。
為醫(yī)療行業(yè)培養(yǎng)2000余名優(yōu)質(zhì)醫(yī)院及藥店服務(wù)人員及優(yōu)秀管理者：多次應(yīng)邀為諾和諾德醫(yī)療、魚躍醫(yī)療、泰康腦科醫(yī)院、華潤雙鶴藥業(yè)、廣州口腔、上海薇琳醫(yī)療美容集團(tuán)、山東菏澤中醫(yī)院、極美瘦身、廣州美帶、四川省衛(wèi)計(jì)委、錦欣醫(yī)療集團(tuán)、湖北天興惠醫(yī)藥、太極藥業(yè)、康弘藥業(yè)、成都第六人民醫(yī)院、天誠藥業(yè)等企業(yè)進(jìn)行《服贏未來-服務(wù)意識(shí)與醫(yī)患溝通技巧》、《引導(dǎo)式銷售技巧》、《精準(zhǔn)提問引爆服務(wù)營銷》、《禮讓客留-客戶體驗(yàn)倍增的服務(wù)禮儀》等課程培訓(xùn)，為醫(yī)療行業(yè)培養(yǎng)1200余名優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員及優(yōu)秀管理者，客戶滿意度達(dá)95%以上。
針對(duì)傳統(tǒng)水務(wù)“重建設(shè)、輕體驗(yàn)”的痛點(diǎn)，吳娥老師融合前沿AI技術(shù)與用戶思維，通過實(shí)戰(zhàn)案例拆解，手把手指導(dǎo)學(xué)員利用智能化手段優(yōu)化漏損控制、客服調(diào)度及應(yīng)急響應(yīng)流程。課程現(xiàn)場互動(dòng)熱烈，學(xué)員紛紛表示深受啟發(fā)，不僅掌握了“技術(shù)賦能業(yè)務(wù)”的實(shí)戰(zhàn)心法，更重塑了“以用戶為中心”的服務(wù)理念，為寧波水務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入了新動(dòng)能。
