全部講師分類
2026-04-27 14:38:49
瀏覽次數(shù)486
本次培訓(xùn)旨在推動景區(qū)從“管理導(dǎo)向”向“游客體驗導(dǎo)向”轉(zhuǎn)型，通過系統(tǒng)化服務(wù)升級與營銷創(chuàng)新，實現(xiàn)口碑與營收的雙重提升。
吳娥老師深入剖析文旅行業(yè)服務(wù)痛點，以“游客旅程地圖”為線索，引導(dǎo)學(xué)員圍繞預(yù)約購票、現(xiàn)場接待、項目體驗、消費轉(zhuǎn)化、售后反饋等全流程關(guān)鍵觸點，重構(gòu)服務(wù)標準、優(yōu)化服務(wù)動作、設(shè)計營銷嵌入點。課程采用案例推演、情景模擬、小組共創(chuàng)等形式，現(xiàn)場產(chǎn)出多項可落地執(zhí)行的體驗優(yōu)化策略與二次消費促進方案，實現(xiàn)“學(xué)中做、做中創(chuàng)”。
培訓(xùn)獲得企業(yè)高度認可，參訓(xùn)負責人表示課程“既有方法論高度，又有實操抓手”，并現(xiàn)場邀約后續(xù)專項輔導(dǎo)。此次培訓(xùn)不僅為普者黑文化旅游注入了“以游客為中心”的現(xiàn)代服務(wù)理念，更為景區(qū)在文旅融合背景下提升服務(wù)競爭力、打造差異化品牌體驗提供了切實可行的行動路徑。
高級服務(wù)管理與大客戶營銷專家
擅長領(lǐng)域：服務(wù)營銷、體驗設(shè)計、大客戶營銷、高情商溝通、銷售技巧等
華師經(jīng)紀訂閱號
微信在線客服
深圳市龍華區(qū)大浪街道龍觀西路與華榮路交匯處-順泰中晟大廈28-29層 版權(quán)所有©深圳華師兄弟教育科技有限公司 備案號：粵ICP備12093994號
