劉影·新商業(yè)營銷管理創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)專家
新商業(yè)環(huán)境下，營銷管理創(chuàng)新研究的倡導(dǎo)者和踐行者
劉老師擁有19年國內(nèi)外公司及創(chuàng)業(yè)工作經(jīng)歷練就豐富的一線市場營銷、銷售管理經(jīng)驗(yàn)，在米其林、三星、紅帽子等世界500強(qiáng)及國內(nèi)著名企業(yè)營銷高級管理崗位，對客戶關(guān)系維護(hù)有獨(dú)特的見解。10余年行為經(jīng)濟(jì)學(xué)研究，善于對數(shù)字時(shí)代的商業(yè)變革進(jìn)行系統(tǒng)思考，從商業(yè)本質(zhì)洞察變革核心驅(qū)動(dòng)力，將行為經(jīng)濟(jì)學(xué)理論與多年的營銷實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，積累大量原始案例，親身參與其中多項(xiàng)案例的實(shí)施，形成了一套新商業(yè)的系統(tǒng)理解及如何構(gòu)建核心競爭力的方法和工具。
自主研發(fā)營銷PIIP體系——突破單點(diǎn)思維，整合銷售全流程體系，結(jié)合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)思維，在銷售全流程中影響引導(dǎo)客戶決策，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，重塑營銷企業(yè)核心競爭力。實(shí)現(xiàn)從點(diǎn)到線再到面的全面營銷思維與能力提升矩陣，并在長期授課中進(jìn)一步強(qiáng)化和豐富。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
■ 中國最大汽車后市場服務(wù)連鎖——米其林馳加項(xiàng)目前營銷負(fù)責(zé)人
• 營銷創(chuàng)新：開創(chuàng)創(chuàng)意營銷活動(dòng)“藍(lán)領(lǐng)英雄-馳加員工技能比賽”，后成為米其林及馳加網(wǎng)絡(luò)每年的固定全國性的核心品牌營銷活動(dòng)，媒體價(jià)值超千萬/年。
• 數(shù)字化營銷：創(chuàng)立連鎖企業(yè)營銷管理平臺電子化“馳加服務(wù)半徑營銷平臺”，實(shí)現(xiàn)總部和加盟商營銷互動(dòng)數(shù)字化，確保企業(yè)VI標(biāo)準(zhǔn)和加盟商個(gè)性化需求的完美平衡，首創(chuàng)連鎖網(wǎng)絡(luò)營銷平臺化先河。
• 人員培養(yǎng)：長期負(fù)責(zé)內(nèi)部營銷及門店管理培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施，多次受邀為盟商業(yè)主及店長進(jìn)行培訓(xùn)支持，年內(nèi)訓(xùn)場次超過100場，學(xué)員超過4000人次，持續(xù)推進(jìn)內(nèi)外部培訓(xùn)工作的開展
• 社會(huì)影響：全面設(shè)計(jì)的包含7中門店可自行實(shí)施的營銷活動(dòng)的工具箱——服務(wù)半徑營銷，有效增強(qiáng)加盟商的競爭力和盈利能力并最終強(qiáng)化加盟商對于授權(quán)方的粘性，曾被第一財(cái)經(jīng)周刊《米其林戰(zhàn)電商》（2015年6月1日刊文）高度贊揚(yáng)。
■ 粵東地區(qū)最大的汽車服務(wù)連鎖——紅帽子汽車總經(jīng)理
• 戰(zhàn)略規(guī)劃：負(fù)責(zé)公司五年整體發(fā)展戰(zhàn)略制定，2014-2016年實(shí)施股份制改革及新三板掛牌；
• 品牌營銷：進(jìn)行紅帽子品牌營銷策略擬定，策劃并實(shí)施參加全國性及華南區(qū)域展會(huì)及舉辦區(qū)域品牌推介會(huì)等重大營銷事件，實(shí)現(xiàn)紅帽子品牌識別度和好感度提高50%，價(jià)值躍居惠州及粵東地區(qū)汽車服務(wù)行業(yè)第一名（廣東省汽車服務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)2015年數(shù)據(jù)）。
• 內(nèi)訓(xùn)管理：負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)框架搭建與實(shí)施，進(jìn)行定期銷售技巧及接待流程、客戶體驗(yàn)管理等培訓(xùn)，年內(nèi)訓(xùn)場次超過50場，學(xué)員超過5000人/次，通過三年的培訓(xùn)員工離職率降低20%，超過20名基層員工實(shí)現(xiàn)職位晉升，3人提升為店長。
溝通無處不再，良好的溝通談判能力是生活工作的潤滑劑，是職業(yè)發(fā)展的助力器。但溝通絕不僅僅是會(huì)說，良好的傾聽和提問技巧同樣構(gòu)建良好溝通能力的關(guān)鍵要素。
同時(shí)，全新商業(yè)時(shí)代的核心是人的因素被無限放大，新時(shí)代需要用全新的角度和思維去應(yīng)對傳統(tǒng)商業(yè)談判，商業(yè)行為是由無數(shù)個(gè)決策行為組成，因此影響談判對手的決策就能引導(dǎo)商業(yè)談判對手的消費(fèi)行為，促進(jìn)真正雙贏的結(jié)果達(dá)成。
本課程基于商務(wù)溝通的基礎(chǔ)理論，本著實(shí)戰(zhàn)實(shí)效和實(shí)用為原則，結(jié)合商務(wù)合同談判的特質(zhì)，設(shè)計(jì)一整套溝通能力提升體系，幫助學(xué)員在短時(shí)間內(nèi)提升銷售溝通，沖突應(yīng)對等能力。同時(shí)，結(jié)合大量現(xiàn)場演練，進(jìn)一步強(qiáng)化知識的運(yùn)營，真正做到學(xué)以致用。
