胡蓉·服務(wù)效能提升實戰(zhàn)專家

——17年服務(wù)行業(yè)歷練—— 7年高級航空服務(wù)沉淀：飛行累計7000+小時，0安全事故0投訴；前后接待服務(wù)過兩位總理及中央省部級領(lǐng)導(dǎo)航班100+次；負責(zé)航前后總結(jié)會的主持工作3000+次；多樣化服務(wù)實踐：多次為《星光大道》、《光明日報》等媒體提供服務(wù)禮儀支持，得到中國物業(yè)協(xié)會、北京物業(yè)協(xié)會等協(xié)會予以宣傳表彰；為亞洲十大豪宅、中國超級豪宅提供咨詢服務(wù)培訓(xùn)、打造三級服務(wù)體系，設(shè)計不同項目的服務(wù)觸點，培養(yǎng)員工服務(wù)體系；亮點項目：2024年首屆中國建筑科技展講解員首席培訓(xùn)師，提供服務(wù)咨詢與輔導(dǎo)4個月，受到總理及多位國家級領(lǐng)導(dǎo)的認可和點贊，多次登上央視、新華網(wǎng)等熱點官方媒體 ——實戰(zhàn)經(jīng)驗—— 2007年接待國家總理，為貼身接待服務(wù)人員；憑借出色的表現(xiàn)獲得領(lǐng)導(dǎo)高度認可，為后續(xù)承擔重大任務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)。 2008年任中國海南航空公司奧運空姐，2012年起任國際航線乘務(wù)長，負責(zé)航班保障，對客服務(wù)設(shè)計，服務(wù)落實，客戶滿意度，航班安全率等，飛行累計7000+小時，0安全事故0投訴；長期的一線工作積累了大量的實戰(zhàn)經(jīng)驗。 2018年，任泰禾集團高級培訓(xùn)經(jīng)理，負責(zé)酒店與物業(yè)集團從0到1的培訓(xùn)體系搭建，提供高端人才服務(wù)效能培訓(xùn)，培育管理型服務(wù)人才300+人和一線員工2000+人，提升服務(wù)人員服務(wù)力，服務(wù)好評得到業(yè)界極高稱贊，被譽為物業(yè)與酒店界的天花板，曾受多家國央企、上市公司前往學(xué)習(xí)服務(wù)精髓； 2021年任華熙鑫安公司副總經(jīng)理，同時兼任旭輝集團售樓處服務(wù)負責(zé)人；旭輝永升集團售樓處五感六識高端服務(wù)體系建立，帶領(lǐng)團隊快速達成客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)等10+項指標從排名11位提升至第1位，連續(xù)30個月物業(yè)服務(wù)評分滿分，創(chuàng)物業(yè)行業(yè)內(nèi)滿分記錄長達26個月； ——服務(wù)賦能業(yè)務(wù)—— 為旭輝永升服務(wù)集團提供3600+場大型營銷活動服務(wù)支持，連續(xù)3年滿意度滿分5分，以服務(wù)效能展現(xiàn)永升服務(wù)集團核心競爭優(yōu)勢，協(xié)助市場部項目外拓，成功中標5個項目，為公司增加飽和收入2000萬；牽頭華熙鑫安物業(yè)運營智能化項目，提升服務(wù)效能，節(jié)約現(xiàn)場人力成本1000余萬；

常駐地
北京市

課程
4 門

案例
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【胡蓉老師】 12月22日《馭心翱翔：客艙管理干部賦能工作坊》圓滿結(jié)束！