價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：1天
授課對(duì)象：：新員工、儲(chǔ)備干部、基層管理者、中層管理者、市場(chǎng)營(yíng)銷人員以及有提升溝通能力需求的各類職場(chǎng)人士。
授課講師：胡曼娜
在當(dāng)今快節(jié)奏的職場(chǎng)環(huán)境中，溝通早已不是簡(jiǎn)單的“信息傳遞”，而是決定工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)發(fā)展的核心能力。然而，多數(shù)職場(chǎng)人正面臨著雙重溝通困境：要么因過(guò)度追求“效率”而淪為“冰冷的傳聲筒”；要么因過(guò)度強(qiáng)調(diào)“親和”而陷入“無(wú)效的溫情陷阱”——怕沖突而回避關(guān)鍵問(wèn)題，想討好卻模糊了核心目標(biāo)，結(jié)果“聊了半天，毫無(wú)進(jìn)展”。 這種“有力無(wú)溫度”或“有溫度無(wú)力度”的失衡狀態(tài)，正在悄然消耗組織效能：團(tuán)隊(duì)會(huì)議淪為無(wú)效爭(zhēng)論，跨部門協(xié)作因誤解停滯，客戶溝通因表達(dá)偏差錯(cuò)失機(jī)會(huì)，甚至個(gè)人晉升也因“不會(huì)說(shuō)”而埋沒(méi)實(shí)力。事實(shí)上，真正的高效溝通，應(yīng)當(dāng)是“力”與“溫”的共生——既有擊穿問(wèn)題的邏輯穿透力，又有打動(dòng)人心的情感感染力，這便是“言值力”的核心要義。本課程正是基于職場(chǎng)人的這一痛點(diǎn)，聚焦“如何讓每一次表達(dá)既有分量又有溫度”，幫助學(xué)員打破溝通壁壘，在復(fù)雜場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)傳遞、高效共識(shí)、深度連接”的三重價(jià)值
●掌握“力溫平衡”溝通模型：學(xué)會(huì)在不同場(chǎng)景中靈活調(diào)配“邏輯力度”與“情感溫度”，避免溝通走向“生硬說(shuō)教”或“低效溫情”的極端。 ●化解職場(chǎng)溝通中的典型沖突：針對(duì)“向上匯報(bào)被駁回”“跨部門協(xié)作遇阻力”“團(tuán)隊(duì)管理有隔閡”等問(wèn)題，習(xí)得兼具立場(chǎng)與溫度的回應(yīng)策略，減少誤解與內(nèi)耗。 ●建立個(gè)人溝通品牌形象：在持續(xù)練習(xí)中形成“專業(yè)且親和”的表達(dá)風(fēng)格，讓同事、客戶、領(lǐng)導(dǎo)感受到你的“靠譜感”與“感染力”，為職業(yè)發(fā)展積累隱形優(yōu)勢(shì)。 ●在高壓場(chǎng)景中保持溝通韌性：學(xué)會(huì)在緊急匯報(bào)、爭(zhēng)議談判等高壓環(huán)境下，既守住核心目標(biāo)，又照顧對(duì)方情緒，避免因緊張或急躁導(dǎo)致溝通崩盤。
開(kāi)場(chǎng)破冰：“情緒卡片”自我介紹與循環(huán)式溝通 導(dǎo)入： 一、溝通的重要性 1. 溝通為何重要？ 1）“管理就是溝通” 2）良好的人際關(guān)系 3）高效的工作 4）減少失誤，節(jié)省資源 5）身心健康 2. 溝通能力差的影響 1）事業(yè)受損 2）產(chǎn)生錯(cuò)誤，浪費(fèi)時(shí)間 3）自尊和自信降低 4）工作團(tuán)隊(duì)合作性差 5）身心疲憊 二、什么是溝通？ 互動(dòng)：什么是有溫度又有力的高效溝通？ 工具：“力溫平衡”溝通模型（可用于任何人際關(guān)系） 第一講：重塑溝通基石 —— 如何平衡破表象？共情與共識(shí)如何錨定？ 一、行為窗口 行為窗口：看到的+聽(tīng)到的 溝通的基礎(chǔ)：描述行為，而非貼標(biāo)簽 1. 行為VS標(biāo)簽——負(fù)面標(biāo)簽+正面標(biāo)簽 討論：貼標(biāo)簽導(dǎo)致的不利后果 2. 明確不同場(chǎng)合的溝通技巧 1）當(dāng)他人有情緒時(shí)——傾聽(tīng)技巧 2）當(dāng)我有情緒時(shí)——面質(zhì)技巧 3）當(dāng)雙方都有情緒，產(chǎn)生沖突時(shí)——無(wú)輸家的問(wèn)題解決技巧 二、溝通的目標(biāo) 1. 增強(qiáng)彼此了解與理解 2. 走出情緒困擾，恢復(fù)理智溝通 3. 用一種沒(méi)有輸家的方法解決沖突 4. 彼此都很重要 第二講：傾聽(tīng)技巧修煉——當(dāng)他人有情緒時(shí)，如何協(xié)助他人走出情緒困擾 互動(dòng)：案例討論+角色扮演 一、避免溝通中的“絆腳石” 1. 介紹12種“絆腳石” ——典型的回應(yīng)方式 演練：12種“絆腳石” 2. “絆腳石”無(wú)效的原因 ——先解決心情，再解決事情 二、溝通中的傾聽(tīng)技巧修煉 1. 協(xié)助三要素 1）同理 2）接納 3）真誠(chéng) 視頻：《同理心》 2. 基本傾聽(tīng)技巧（達(dá)到共情的目的，給予他人關(guān)注與理解） 1）做到“三在”——人在、神在、心在 2）四步做好基本傾聽(tīng) 第一步：沉默 第二步：非語(yǔ)言的專注 第三步：簡(jiǎn)單的理解性應(yīng)答 第四步：“門把手” 互動(dòng)：A與B的練習(xí)+案例分析 3. 積極傾聽(tīng)技巧（剝“洋蔥”，通過(guò)溝通了解問(wèn)題的本質(zhì)，更好更快解決他人的問(wèn)題） 1）積極傾聽(tīng)四要素 要素一：專注 要素二：傾聽(tīng)事實(shí)和感受 要素三：反饋你的理解 要素四：表達(dá)同理心及接納 2）積極傾聽(tīng)的過(guò)程 第一步：從識(shí)別他人的情緒/感受開(kāi)始 第二步：進(jìn)而找到他人的需求 第三步：幫助他人找到解決問(wèn)題的方法 練習(xí)：積極傾聽(tīng)話術(shù)練習(xí) 3）問(wèn)題就像剝洋蔥 ——表象問(wèn)題+真正困擾 4）積極傾聽(tīng)的時(shí)機(jī) 第三講：面質(zhì)技巧修煉——當(dāng)自我有情緒時(shí)，如何表達(dá)才能走出情緒困擾 一、什么是面質(zhì)（面對(duì)他人的質(zhì)疑或上級(jí)批評(píng)時(shí)，明確你信息和我信息的區(qū)別） 1. 信息帶有“指責(zé)”，讓對(duì)方難以接受 2. 信息真實(shí)表達(dá)自己的想法、需求及意愿（讓他人理解自己） 二、有效面質(zhì)的目標(biāo) 1. 帶來(lái)有益的改變 2. 不傷害他人的自尊 3. 保有和加強(qiáng)彼此的關(guān)系 互動(dòng)：“你信息”練習(xí)+案例分析 三、面質(zhì)性我信息 討論：什么是面質(zhì)性我信息？ 討論：當(dāng)他人的某些行為自己無(wú)法接受時(shí)，如何溝通，讓其不難受？ 1. 非責(zé)備的行為 2. 具體明確的影響 3. 初的、內(nèi)外一致的感受 3. 情緒的冰山理論 練習(xí)：面質(zhì)性我信息話術(shù) 第四講：沖突處理技巧修煉——當(dāng)雙方都有情緒時(shí)，運(yùn)用無(wú)輸家的方法解決問(wèn)題 討論：你過(guò)去在溝通過(guò)程中和“他人”是否產(chǎn)生過(guò)沖突？你過(guò)去和他人談判時(shí)是否僵持不下？ 一、我與他人面臨需求沖突時(shí)，常用的兩種方法 第一法：你贏我輸——我感到不滿 第二法：我贏你輸——你感到不滿 二、“無(wú)輸家”的溝通方法——彼此尊重 1. 界定需求 工具：馬斯洛需求層次理論 2. 頭腦風(fēng)暴解決方法 3. 評(píng)估解決方法 4. 選擇解決方法 5. 執(zhí)行解決方法 6. 檢查結(jié)果（后續(xù)評(píng)估） 案例分析：如何站在第三方角度公正地處理沖突 第五講：日常溝通技巧修煉——當(dāng)雙方都心平氣和時(shí)，如何增進(jìn)彼此關(guān)系 討論：有力又有溫度的溝通到底是什么樣？ 一、三種我信息 1. 表白性我信息——如何自信表達(dá)自己的觀點(diǎn)、想法 2. 預(yù)防性我信息——如何向他人表達(dá)以預(yù)防沖突產(chǎn)生的內(nèi)容 3. 肯定性我信息——如何贊美他人，才能讓對(duì)方感覺(jué)真誠(chéng) 二、三種時(shí)間 1. 獨(dú)處時(shí)間 2. 一對(duì)一時(shí)間 3. 活動(dòng)時(shí)間 課程總結(jié)及答疑【結(jié)束】
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：TTT內(nèi)訓(xùn)師綜合能力提升、授課技巧、課程開(kāi)發(fā)、演講與表達(dá)、結(jié)構(gòu)化思維
貴陽(yáng)市
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